【元舜公考】2018年黑龙江公务员省考边远地区试题及解析（二）

【例】

你是环保局副局长，前一天有村民打电话说某工厂排污污染了他的农田，并在电话中和你的同事发生了争吵，第二天该村民来到了你单位，错把你当成了你的同事，和你发生争执，你怎么办?

【背景】

环保局副局长：作为环保局副局长，有责任和义务处理好群众以及村民遇到的各种纠纷问题，保证村民的合法权益。

企业：企业为了追求经济利益把农民的农田污染了，这是一种不负责任的行为，如果事实真相真是如此，必须赔偿农民的相应损失。

【社会现状】

现在有很多企业为了追求自身的经济利益，不顾他人的利益，一味地损害他人的权利，利欲熏心，为了眼前的利益不顾环境以及国家的长远发展，例如排放污水，环境污染等各种情况，造成空气污染，影响附近居民的身体健康。而且有些政府干部及个别官员面对老百姓反映的问题不去及时处理，懒政不作为的现象也有很多。群众维权意识也不高，面对自己的权利收到损害，有些群众没有维权意识或者无维权渠道，造成自己的合法权益无法得到保护。

【题目解析】

1. 这道题首先判断出，它是一道应急应变题，那么解题思路就是阐述目标及处理原则--处理紧急问题--处理重要问题--总结预防;

2. 先阐明你作为环保局副局长的目标和原则：我作为环保局的副局长，我的工作就是为群众服务的，群众在反应工作过程中与我的同事小杨发生了争吵后错把我当成小杨，面对这样的情况，我要时刻谨记自己的身份与职责，不能与群众发生冲突，并立刻尽我所能帮助群众解决问题。

3. 先安抚群众的情绪和做好解释工作：面对群众此时心情比较激动，如果我过于解释反而会觉得我们在推卸责任，所以我不会和群众过于解释，待群众情绪有所缓解后，我会将群众带到我们的办公室，再仔细与其沟通详谈。听其意见并进行相关记录。我也会向群众做好解释说明工作，我并不是小杨，但与群众发生冲突引起群众不满确实是我们工作的失职，我会代替小杨向群众进行道歉，请求其原谅。

4. 详细调查处理此事：我会就群众反映的问题进行详细调查，询问他详细情况，包括工厂位置，他被污染的农田的面积以及污染程度，并承诺调查清楚后会给他满意答复，请他理解并等待。我也会实地去调查工厂是否存在污染情况，包括对厂长和工厂的工作人员并实地走访考察，经过一系列调查之后，如果真是存在工厂污染农田，我会让工厂对群众农田的污染情况进行补偿并责令整改或者根据严重程度适时让厂长关闭工厂并根据相关规定进行处罚。

5. 避免之后再发生类似的事件要做出总结预防，我也会和我的同事沟通，让其以后对待群众态度要好，耐心细心的听取群众意见，后期，我也会时刻关注这个工厂持续跟进。

【示范答题】

我作为环保局的副局长，我的工作就是为群众服务的，群众在反应工作过程中与我的同事小杨发生了争吵后错把我当成小杨，面对这样的情况，我要时刻谨记自己的身份与职责，不能与群众发生冲突，并立刻尽我所能帮助群众解决问题。

首先，面对群众此时心情比较激动，如果我过于解释反而会觉得我们在推卸责任，所以我不会和群众过于解释，待群众情绪有所缓解后，我会将群众带到我们的办公室，再仔细与其沟通详谈。听其意见并进行相关记录。

其次，我会向群众做好解释说明工作，我并不是小杨，但与群众发生冲突引起群众不满确实是我们工作的失职，我会代替小杨向群众进行道歉，请求其原谅。

再次，我会就群众反映的问题进行详细调查，询问他详细情况，包括工厂位置，他被污染的农田的面积以及污染程度，并承诺调查清楚后会给他满意答复，请他理解并等待。我也会实地去调查工厂是否存在污染情况，包括对厂长和工厂的工作人员并实地走访考察，经过一系列调查之后，如果真是存在工厂污染农田，我会让工厂对群众农田的污染情况进行补偿并责令整改或者根据严重程度适时让厂长关闭工厂并根据相关规定进行处罚。

最后，我也会和我的同事沟通，让其以后对待群众态度要好，耐心细心的听取群众意见，后期，我也会时刻关注这个工厂持续跟进。

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